《铁路客运电子发票管理办法》（铁财〔2024〕137号）第二十条　 旅客在行程结束或支付退票、 改签费用后 30天内，通过12306 网站申请开具本人铁路电子客票或退票费、 改签费对应的电子发票。

因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员。

发生线路中断造成旅客列车受阻时，列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站，或城镇及以上行政区所在地车站，以便解决旅客的饮食和急病救治。

在旅客列车上遇到旅客患病时，通过列车广播向旅客中的医务工作者求助。列车红十字救护员立即携带“旅客意外伤害救急药箱”到达现场。

XL、UZ、KD等非载客车辆途中遇有需求上水。

在给水站停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水1辆，餐车应补水。

普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账,退乘后按规定上交车队按期限分类保存,历史台账车下存放。

客运安全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的行为界限。

列车运行途中客车车窗（门）玻璃破损，折返入库列车由配属局与折返局商定车窗玻璃更换事宜。

列车运行途中客车车窗（门）玻璃破损，折返入库列车必须回本属局进行玻璃更换。

列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损，列车长视情况报告。