《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客〔2021〕3号）台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上6个月以内，最长的不超过12个月，到期后由客运站段按规定自行撤除。

客运段对失信人失信行为证据应存放在工作电脑中，保存5年。

列车工作人员发现严重失信行为，通过“铁路客运管理信息系统”按指定格式录入。

失信人的限制购票期限期满之日起自动解除对其的购买限制。

失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购买限制。

旅客乘坐列车未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。

旅客投诉不提供本人姓名、联系方式时，不予受理。

一名旅客认为某车站进站流线设置不合理，投诉至12306客服，客服接诉后尚未流转，旅客再次来电，表示放弃投诉，则客服将此次投诉视为办结。

受恶劣天气影响，造成列车晚点，旅客投诉时，应该按投诉受理。

旅客持当天10:30分车票，10:27分检票口停止检票时间赶到，坚持自己可以在2分钟内上车，要求车站放行，车站工作人员未放行，后旅客投诉到12306，此类问题不按投诉受理。

鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随铁路旅客乘车。