《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

新版《残疾军人证》发证时年龄在46周岁及以上的有效期为20年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为15年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为20年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在15周岁及以下的有效期为10年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在46周岁及以上的有效期为长期。

新版《残疾军人证》发证时年龄在26-45周岁的有效期为20年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在16-25周岁的有效期为10年。

新版《残疾军人证》发证时年龄在15周岁及以下的有效期为5年。

如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

票、证、人不一致情况包括：成年人旅客持儿童票。