对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于160天。

餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境卫生整洁,物品干净整齐,病媒生物密度达标。

餐车垃圾污染物应密闭存放,实行垃圾袋装收集,防止食品污染。

餐车经营的果蔬类食品应实行净菜上车措施, 提高地面加工能力,科学选取蔬菜经营品种,实行定制定量半成品包装,减少食品污染。

预包装食品 (包括使用的原料、食品添加剂和常温快餐预包装食品)应达到食品安全标准要求,包装标签符合《中华人民共和国食品安全法》规定。

食品经营企业 (单位)应严格落实从业人员“先培训、后上岗 ”制度,组织开展食品从业人员培训,学习食品安全法律、法规、标准和食品安全知识后,便可直接上岗。

旅客投诉不提供本人姓名、联系方式时，不予受理。

一名旅客认为某车站进站流线设置不合理，投诉至12306客服，客服接诉后尚未流转，旅客再次来电，表示放弃投诉，则客服将此次投诉视为办结。

受恶劣天气影响，造成列车晚点，旅客投诉时，应该按投诉受理。

旅客持当天10:30分车票，10:27分检票口停止检票时间赶到，坚持自己可以在2分钟内上车，要求车站放行，车站工作人员未放行，后旅客投诉到12306，此类问题不按投诉受理。

鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随铁路旅客乘车。