《铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《普速旅客列车车门管理规定》对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员（），当班列车长免职，并追究相关管理责任。

《普速旅客列车车门管理规定》乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。

《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》中规定，餐售、保洁人员通过该车厢时（ ），列车工作人员实施（ ）服务。

定期票、计次票（ ），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。

持定期票、计次票旅客行程发生变更，应在（ ）；未取消预约的，视为一次乘车。

关于进一步规范动车组广播工作的通知客管电〔2019〕168号规定，安全服务广播：文明出行和安全宣传单程运行时间在3小时以内的（ ）。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点（ ）以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车处理，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告（ ）。

《普速旅客列车车门管理规定》卧车可根据岗位（ ）情况，本着（ ）的原则合理确定开门位置，且应提前向本岗位值乘车厢的旅客进行通报。

《中国铁路总公司安全管理规定》中本单位安全生产第一责任人是（ ）。