旅客投诉受理渠道主要包括（ ）、（ ）、（ ）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《铁路乘车证管理办法》，定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（ ）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

餐车经营冷（热）藏快餐食品时，严格执行（ ）制度。

《视力残疾旅客携带导盲犬乘车若干规定》：导盲犬，是指经过特殊训练并取得（）载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“（ ）”；剩余票额对外发售。

动车组软卧代座时,统一为代（ ）,每一下铺按（ ）人计,上铺禁止出售,全列禁售无座票。

高铁快件集装容器装货形成的集装件外部长、宽、高尺寸之和不大于（ ）厘米，最短边长不小于30厘米，总重量不超过25千克。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：第十七条距牵引供电设备 （ ） m范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：第十一条牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取（ ）前，禁止与其接触，并保持安全距离。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》：第四十七条距牵引供电设备带电部分不足（ ）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

遇特殊情况，（ ）可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。