客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。

对于暂时不使用的客货票据，应当及时办理（ ）手续。

掌握客货票据使用量和（ ），保证运输生产票据供应。

掌握客货票据（ ）和库存量，保证运输生产票据供应。

铁路运输企业票据库应当配备安全设施。遇有人员工作变动时，应在核对客货票据（ ）后办理交接。

客货票据账的数据信息应当逐备份，按规定的保管期限保管。

任何单位和个人不得（ ）客货票据编码。

出现票号（ ）或票号未连续使用时，应当分别登账。

客货票据总账按照（ ）分别设置账簿。

铁路运输企业都应当设置客货票据总账、（ ），掌握客货票据的动态情况。

运输收人票据管理工作的基本任务是:遵循以号控票、以票控款的原则，对运输收入票据（ ）的全过程进行闭环管理和监督，满足运输生产的需要，保证运输收入完整。