旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

用于教材或调试打印所需票据，应当在每张票据上加盖“（ ）”字样，经审批同意后方可提供。

铁路印刷企业印制客货票据，所用带有特定防伪标记的客货票据专用（ ）和专用油墨，应当向国铁集团指定的供应单位或企业集中采购。

铁路印刷企业印制客货票据，所用带有（ ）的客货票据专用纸张和专用油墨，应当向国铁集团指定的供应单位或企业集中采购。

票据库管账人员与管库人员，应当（ ）进行一次票据结存的核对工作。

对于暂时不使用的客货票据，应当及时办理（ ）手续。

掌握客货票据使用量和（ ），保证运输生产票据供应。

掌握客货票据（ ）和库存量，保证运输生产票据供应。

铁路运输企业票据库应当配备安全设施。遇有人员工作变动时，应在核对客货票据（ ）后办理交接。

客货票据账的数据信息应当逐备份，按规定的保管期限保管。

任何单位和个人不得（ ）客货票据编码。