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多选题
TVM 充值异常，无故障小单时，下列哪些说法正确。（）
A
若在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定录入票务管理系统，并在售票员处将等额现金退还给乘客，并填写《车站售票员事务结算单》、录入票务管理系统
B
当发生以下情况时，各运营中心可通过 SC 系统交易查询、车站现场核查（如查询 TVM后台交易记录、查询车站监控等）等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，则直接在当
班售票员处退还等额现金给乘客，并填写《车站售票员事务结算单》、录入票务管理系统。
C
经排查后无法确认实际情况是否与乘客描述一致，归属运营中心按照部门职责归属，以部门对部门的形式，将具体情况（包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等）录入票务管理系统线网层级信息确认模块“数据协查管理-申请线网协查乘客事务”并提交，线网管控中心收到信息后 1 个工作日内进行反馈，如遇 AFC 系统数据无法查询等异常情况，将
延期反馈。
D
当发生以下情况时，各运营中心可通过 SC 系统交易查询、车站现场核查（如查询 TVM后台交易记录、查询车站监控等）等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，则直接在当班售票员处退还等额现金给乘客，并填写《钥匙交接班》、录入票务管理系统
答案解析
正确答案：ABC
解析：
TG 04.001 Q_XDY 20017-2023《票务管理办法》
相关知识点：
TVM充值无小单，排查处理按流程
题目纠错
