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城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)
1,199
多选题

回答乘客询问时应注意:( )

A
不得不理不睬或边走边回答
B
不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C
对自己无法回答的询问,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得误导乘客,不得互相推诿
D
拒绝回答

答案解析

正确答案:ABC

解析:

TG03.007 Q_XDY 20013-2023 服务标准与礼仪规范

相关知识点:

回答乘客询问注意事项要清楚

题目纠错
城市轨道交通站务员五级—客观题205.1.10(1)

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