空闲时。客户进店后，员工应保持严肃，主动上前为客户服务，询问客户需求。

发生人员中毒窒息的紧急情况，抢救人员必须佩戴隔离式防护面具进入受限空间，严禁无防护救援，并至少有2人在受限外部负责联络工作。

发生逃单时，营业员不要追赶，留取加油证据，车辆信息等上报处理。

发生折扣销售时，销售额和折扣额应在同一张发票上体现。

发生中毒时，尽快把中毒者移到空气新鲜处后，松解衣扣和腰带，再采取心脏胸外挤压术和人工呼吸的方法抢救。

发生纵火等恐怖袭击事件时在确保人身安全的前提下利用灭火器或反恐器材驱赶疑犯。

发售不记名生肖卡时，卡内余额必须大于0。

繁忙时段，加油现场应有工作人员维持秩序，避免车辆顶头、横插或逆向行使。油站进口应设置引导员，配合喇叭、哨子、交通指挥旗等工具，合理安排车辆至空闲车道，保持各条车道高效利用，防止出现入口拥堵但站内车位车道空闲情况。

繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。

防雷防静电监测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、发电机、配电柜(盘)及其他电器的保护接地部位。

非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。