整体换箱必须使用卡封锁和一次性卡封片，装箱时应在卡封片上_________。

客户张三已有一张我行Ⅰ类借记卡作为工资卡，现客户希望在我行购买理财，但不愿使用其已有的Ⅰ类卡，我行可以为客户开立一张Ⅱ类借记卡用于购买投资理财产品。

客户赵六使用我行超级柜台办理转账业务时，前端服务员可以代其输入收款方账户信息。

客户赵六来我行申请解冻一份未到期的个人存款证明，但存款证明原件未交回，柜面经理可以凭客户身份证和银行介质为其办理。

柜面经理张三为客户赵六办理开立个人结算账户，赵六未通过行内人脸识别，张三应做到换人复核。

上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。

在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。

网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。

网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。

未经内勤行长同意，柜面经理不得擅自弹进弹出高柜服务区。

营业期间，可根据开放高柜一人一柜、每三台超级柜台至少配备一名超级柜台前端服务员的标准，适当灵活调配人员，但须有内勤行长（代班内勤行长）和大堂经理在岗履职。