网点接到客户提交的冠字号码查询申请时,查询人应在办理取款业务之日起______工作日内（含取款当日），携带有效证件等到查询受理单位填写《人民币冠字号码查询申请表》。

《银行询证函》可以由银行员工代办。

现金管理委托方对公账户需开通银企通平台或银企直联功能才能开办代收（付）业务。

某对公客户因资金结算需要，急需解除其未对账账户止付，并向营业网点出具加盖预留印鉴的《未对账账户解止付申请书》和经办人身份证件原件。经办柜面经理张三发现该账户仍未对账，故予以拒绝。

客户张三已有一张我行Ⅰ类借记卡作为工资卡，现客户希望在我行购买理财，但不愿使用其已有的Ⅰ类卡，我行可以为客户开立一张Ⅱ类借记卡用于购买投资理财产品。

客户赵六使用我行超级柜台办理转账业务时，前端服务员可以代其输入收款方账户信息。

客户赵六来我行申请解冻一份未到期的个人存款证明，但存款证明原件未交回，柜面经理可以凭客户身份证和银行介质为其办理。

柜面经理张三为客户赵六办理开立个人结算账户，赵六未通过行内人脸识别，张三应做到换人复核。

上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。

在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。

网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。