《国铁客规》因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还（ ），不收退票费。

《国铁客规》误乘、误降旅客在免费送回区间旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

《国铁客规》发生误乘误降时旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间不收相应票款，未使用部分票款不予退还。

《国铁客规》车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。对出站后提出的不予受理。

《国铁客规》发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；

《国铁客规》铁路运输企业责任导致的误售不为旅客免费办理退票或换发新票。

《国铁客规》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

《国铁客规》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，不开具客运记录；

《国铁客规》旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

《国铁客规》旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

《国铁客规》旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。