《国铁客规》距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前（ ）天以上退票的，核收5%的退票费。

《国铁集团客运部现场客运业务办理的通知》误乘旅客车票未检票时，列车应对其车票补检。旅客误降下车后，应在出站前向车站主动声明，车站应按误降办理。旅客出站后也可办理

《国铁集团客运部现场客运业务办理的通知》中站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和 所乘车次的实际开车时间在 30 分钟内的可按误乘处理。

《国铁客规》误乘、误降旅客在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《国铁客规》误乘、误降旅客在免费送回区间旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

《国铁客规》发生误乘误降时旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间不收相应票款，未使用部分票款不予退还。

《国铁客规》车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。对出站后提出的不予受理。

《国铁客规》发生误乘、误降时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；

《国铁客规》铁路运输企业责任导致的误售不为旅客免费办理退票或换发新票。

《国铁客规》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

《国铁客规》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，不开具客运记录；