《国铁客规》 铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理（ ）或换发新票。

《国铁客规》列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

《国铁客规》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时在中途站，退还未乘区间票款，核收退票费。

国铁客规》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时在车票发站，退还全部票款，不收退票费。

《国铁客规》车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外），不办理退票。

《国铁客规》开车后改签的车票不办理退票。

《国铁客规》车票发站开车后可办理退票。

《国铁客规》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

《国铁客规》旅客凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。

《国铁客规》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《国铁客规》办理退票时，晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，核收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程相关规定处理。