《国铁客规》旅客在列车上、出站前丢失证件办理后补车票后。需要在车站办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，（ ）退票费。

《国铁客规》在乘车站可以进站上车。发现旅客违规携带物品时

《国铁客规》旅客携带品平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《国铁客规》旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

《国铁客规》列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

《国铁客规》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时在中途站，退还未乘区间票款，核收退票费。

国铁客规》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时在车票发站，退还全部票款，不收退票费。

《国铁客规》车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外），不办理退票。

《国铁客规》开车后改签的车票不办理退票。

《国铁客规》车票发站开车后可办理退票。

《国铁客规》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。