《国铁客规》旅客在（ ）丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

《国铁客规》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

《国铁客规》发现旅客违规携带物品时涉嫌违法犯罪的不送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。

《国铁客规》对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。

《国铁客规》在乘车站可以进站上车。发现旅客违规携带物品时

《国铁客规》旅客携带品平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《国铁客规》旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

《国铁客规》列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

《国铁客规》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时在中途站，退还未乘区间票款，核收退票费。

国铁客规》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时在车票发站，退还全部票款，不收退票费。

《国铁客规》车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外），不办理退票。