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铁路客运员技能知识题库
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简答题

《国铁集团客运部关于开展“轻装行”行李便民服务试点工作的通知》发生旅客漏乘时,对列车运行调整造成旅客退票的订单如何处理?

答案解析

正确答案:列车运行调整造成旅客退票。出发旅客在行李已取件后, 发生列车停运、折返、晚点等情况,造成旅客退票的,如旅客 改签当日、次日本站其他列车,继续为旅客办理行李搬运服务。 如旅客取消行程,快运公司负责将旅客行李送回起运地,不收取费用,已收取的费用退回。

相关知识点:

列车调整旅客退,行李处理看情况

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