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铁路客运员技能知识题库
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简答题

《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》对因餐食在配送过程中灭失导致订餐人(旅客)未收到预订餐食的处置是如何规定的?

答案解析

正确答案:由列车配送员使用APP向订餐人进行退款操作,需标明退款原因。当次全部餐食未送达列车,由车站配送单位负责赔付;如车站配送单位能举证已送达列车,由列车配送单位负责赔付。如部分餐食未送达且无法判定责任的,车站配送单位和列车配送单位按1:1比例分担订餐费用,后期由清分结算系统从快递费用中扣减赔付的商家餐食费用。

相关知识点:

餐食未送达,咋处置订餐人

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