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简答题
《集团公司高速铁路突发事件应急预案》对恶劣天气时车站的应急处置程序是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.车站应及时公告动车组列车受影响情况,要组织人员向旅客做好晚点列车的宣传、解释和秩序维护工作。售票处、候车室、服务台等服务处所要做好对旅客的宣传和服务工作。值班干部必须亲临现场,做好旅客的安抚工作,稳定旅客情绪。
2.车站应引导旅客合理调整出行方案,及时增开退票和改签窗口,根据列车运行情况及时维护晚点原退定义,为旅客办理退票、改签等手续,并引导旅客利用线上渠道办理。办理过程中,要耐心解释,维护好秩序。
3.车站接到临时上餐和饮用水的指示后,应根据安排和列车需求及时为旅客列车提供餐食和饮用水,并与列车长签字交接。
4.客运部门配合公安部门维护好车站治安秩序。
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