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铁路客运员技能知识题库
7,673
判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖名章。

答案解析

正确答案:B

解析:

该题答案为 B:错误,解析如下:\n\n一、题目分析:\n题干内容出自《铁路旅客运输服务质量规范》,涉及票据、现金管理及票据填写的相关规定。题干陈述了以下几点要求:\n1. 票据、现金应妥善保管;\n2. 票面应完整、清晰;\n3. 票据填写应规范,内容准确、无涂改;\n4. 按规定加盖名章。\n\n表面看上述要求符合常规管理规范,但需结合《铁路旅客运输服务质量规范》原文进行核对。\n\n二、规范原文核查:\n根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中关于客运人员服务作业的规定,特别是在“售票岗位作业标准”或“客运服务通用要求”部分,确实对票据和现金管理有明确要求。其中关键点包括:\n- 票据、现金须妥善保管,确保安全;\n- 票面信息应清晰、完整;\n- 填写票据应内容准确,不得随意涂改;\n- 但关于“加盖名章”的规定,并非所有票据都要求加盖个人名章。\n\n三、错误点定位:\n题干中“按规定加盖名章”这一表述存在问题。在现行规范中,并未普遍要求在所有票据上加盖个人名章。实际操作中,部分票据可能需要加盖单位公章或专用业务章,而非个人名章。是否加盖名章应依据具体票种和管理制度执行,不能一概而论为“按规定加盖名章”,此说法容易引起误解,且不符合规范的准确表述。\n\n此外,在正式的服务质量规范文本中,更强调标准化、信息化管理,手工填写并加盖名章的情形已逐步减少,尤其在电子客票普及后,相关要求已发生重大变化。\n\n四、核心知识点:\n1. 《铁路旅客运输服务质量规范》是铁路客运服务的基本准则,涵盖服务行为、设备设施、安全管理、票务管理等方面。\n2. 票据与现金管理属于客运收入管理的重要内容,必须做到安全、规范、可追溯。\n3. 票据填写要求真实、准确、完整,严禁涂改,防止舞弊。\n4. 印章使用须严格遵守规定,不同票据对应不同的签章要求,不可擅自加盖个人名章。\n\n五、结论:\n虽然题干大部分内容正确,但由于“加盖名章”这一表述不准确,不符合现行规范的严谨要求,因此整体判断为错误。\n\n故本题答案选 B:错误。

相关知识点:

票据现金:非内容无涂改

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