席别是指旅客列车席位的类别，分为硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定站车安检、保洁、维保、随车保洁、餐服等业务外包人员，应由业务外包公司统一（ ）；未实行业务外包的，作业人员统一着铁路制服。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定车站上水、吸污作业人员、设备检修等上道作业时，必须穿戴站段统一配发的（ ）。

《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定车站（ ）换装时间、着装标准应保持一致。

《实施客运提质计划的指导意见》中规定：“四区一室”中，“四区”分别为（ ）。

落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。

重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（ ）等方面提高人员素质。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1个小时且逢餐点（ ）的，列车向旅客免费提供饮食品。

因（ ）等影响，造成动车组列车晚点1个小时且逢餐点的，列车向旅客免费提供饮食品。

动车组列车旅客互联网订餐时，客票与订餐独立，订餐需提供有效车票信息。无座旅客订餐时填写（ ）。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（ ）服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。