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铁路客运员技能知识题库
7,673
多选题

客运服务信息发布区包括( )等。

A
公告信息
B
引导信息
C
列车到发时刻
D
站台信息

答案解析

正确答案:ACD

解析:

题目:客运服务信息发布区包括( )等。\n\n选项分析:\n\nA: 公告信息 \n正确。公告信息是客运服务中用于向乘客发布重要通知、运营调整、安全提示等内容的渠道,如临时停运、节假日加车安排等,属于信息发布的重要组成部分。\n\nB: 引导信息 \n错误。引导信息通常指通过标识标牌、导向指示牌、地面引导线等方式实现的空间指引功能,主要用于引导乘客流线(如进站、候车、检票、出站等),其主要功能是空间导向而非信息“发布”。虽然与信息服务相关,但不归类于“信息发布区”的核心内容。\n\nC: 列车到发时刻 \n正确。列车到发时刻是客运服务中关键的动态信息,通过电子显示屏、广播等形式向乘客实时发布,帮助乘客掌握行程安排,属于典型的信息发布内容。\n\nD: 站台信息 \n正确。站台信息包括当前列车停靠站台号、车厢位置、换乘提示等,通常通过电子屏或广播发布,直接服务于乘客乘车需求,属于信息发布的重要组成部分。\n\n核心知识点讲解:\n\n客运服务信息发布区是指在车站或交通工具上,通过电子显示屏、广播系统、公告栏等媒介,向乘客提供运营相关信息的功能区域或系统。其目的是提升服务透明度、保障乘客知情权、提高出行效率。\n\n主要发布内容包括:\n1. 运营公告:如临时调整、设备故障、天气影响等通知;\n2. 列车运行信息:包括列车到发时间、延误情况、车次状态等;\n3. 站台分配信息:告知乘客应在哪个站台候车;\n4. 安全提示与乘车须知等公共服务信息。\n\n需要注意的是,“引导信息”虽与乘客服务密切相关,但其本质属于视觉导向系统(Signage System),侧重空间导航,不属于以“信息内容发布”为主的范畴。\n\n综上,正确答案为 A、C、D。

相关知识点:

客运服务信息发布考点要记清

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