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铁路客运员技能知识题库
7,673
多选题

充分运用站车广播、电子显示屏(车载电视)及微博、微信、手机APP等新媒体,做好( )等旅客出行资讯的信息服务工作。

A
票价查询
B
余票查询
C
正晚点查询
D
检票口查询

答案解析

正确答案:BC

解析:

题目解析:\n\n题干要求选择通过站车广播、电子显示屏(车载电视)以及微博、微信、手机APP等新媒体,应重点做好哪些旅客出行资讯的信息服务工作。这些渠道属于公共信息发布平台,主要用于向旅客提供实时性、动态性的出行信息,以保障旅客顺利出行。\n\n选项分析:\n\nA: 票价查询 \n票价属于相对固定的信息,通常在购票前由售票系统或购票平台提供。虽然部分动态调价信息可能需要发布,但票价查询并非依赖站车广播或车载显示屏等实时信息发布渠道的核心服务内容。因此,该选项不属于优先通过此类渠道提供的信息服务。\n\nB: 余票查询 \n余票信息具有高度时效性,是旅客安排行程的重要参考。通过新媒体和电子显示屏及时发布热门线路余票情况,有助于引导旅客合理选择出行时间与车次。铁路部门常通过官网、APP、微博等渠道动态更新余票信息,属于重要的信息服务内容。因此,该选项正确。\n\nC: 正晚点查询 \n列车运行是否正点或晚点,直接影响旅客的接续行程和候车安排。此类信息具有强烈的实时性和应急性,必须通过广播、电子屏、手机推送等多种方式及时告知旅客。这是站车信息服务的核心内容之一。因此,该选项正确。\n\nD: 检票口查询 \n检票口信息虽对旅客有帮助,但一般仅在车站局部区域(如候车大厅显示屏)显示,且多为静态或短时变动信息,通常不需要通过微博、微信、APP等广泛传播的新媒体渠道进行大规模发布。其信息发布范围和优先级低于余票和正晚点信息。因此,该选项不符合“充分运用新媒体”进行广泛信息服务的定位。\n\n核心知识点:\n\n1. 公共交通信息服务分类: \n - 静态信息:如票价、时刻表等,变化频率低,适合在购票环节提供。 \n - 动态信息:如余票、正晚点、运行状态等,变化频繁,需通过多种实时渠道发布。\n\n2. 信息发布渠道的选择原则: \n - 实时性要求高的信息应优先通过广播、电子屏、移动互联网等即时渠道发布。 \n - 覆盖面广的新媒体(如微博、微信、APP)更适合发布影响广泛的动态信息,而非局部或静态信息。\n\n3. 铁路客运服务信息化重点: \n 根据《铁路旅客运输服务质量规范》及相关政策,铁路部门强调加强余票、列车正晚点等关键出行信息的公开与推送,提升旅客出行便利性。\n\n综上所述,正确答案为 B 和 C。

相关知识点:

新媒体做余票正晚点查询服务

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