《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》中规定：车站送餐作业流程，细化到具体车次、（ ）、交接位置等内容。

行李是旅客凭车票托运的一定数量的旅行必需品。

行李运输合同自承运人接收行李并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。

铁路行李运输合同是指铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为，12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，收回赔款。如旅客不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。

发生旅客人身损害事故时，旅客只可向事故发生站要求赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，也不承担任何赔偿责任。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。