在铁路售票、进站、（ ） 等环节, 铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。

“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”、—均不包括本数。

“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”—均包括本数。

铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力。

经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由铁路总公司拟订，报国务院铁路主管部门批准。

行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布180日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管，及时交有关部门处理。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日12点。

因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，超过免费保管期限10天时，按日核收保管费。