发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后（ ）小时内将相关情况录入客管系统，事故最终处理协议书签订后（ ）个工作日内由处理单位负责录入处置情况及费用，进行结案操作。严禁任何单位私自设置客伤处理协议等台账资料。

高铁中型及以上车站候车室卫生间配有卫生纸、芳香球、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

普速中型车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于16℃，夏季超过28℃时使用电风扇。

高铁中型及以上车站空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

高铁中型及以上车站，高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。

车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

车站客运人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色或棕色。

车站客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

车站客运人员女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。