《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，提高服务品质，规范服务管理，一类、二类车站应做好商务座旅客服务。为商务座旅客提供（ ）等服务。

各类电器、机械设备的操作，必须由经过专业培训考试合格并持有效操作证的人员进行，严禁无证操作。

原则上客运人员不得进行高处作业，高处作业应由专业人员负责。

禁止自动扶梯运行当中进行保洁作业。

车站进款员向银行存款或缴款时，应由铁路公安或保安人员护送；没有铁路公安或保安人员的车站要由车站派人护送，确保工作人员和现金绝对安全。

横越正线、到发线时须走地道、天桥。确需横越正线、到发线时，列车运行速度120km/h及其以上区段，必须与综控室联系，得到准许后方可按规定通过。

道沟保洁作业完毕后，保洁人员收取相关设备工具撤离作业场所，安全防护员确认全部人员撤离后，方可撤离。

清理站内道沟时，必须有人防护。

驻站联络员、现场防护员经集团公司资格性培训合格后方可上岗，站段每一年至少进行一次适应性培训。

夜间、浓雾、暴风雨雪天气，给水吸污等作业人员须佩带使用方位灯。

遇有雨雪天气在高站台接发旅客列车作业前，先行确认立岗处所安全条件，防止滑倒坠落或侵入安全线。列车进站前维持站台秩序时，站台旅客较多时，可侵入安全线组织。