铁路站车公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以视频为主、音频为辅，时长一般为（ ）分钟。

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单和乘车人身份证件复印件，办理退票手续。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

车站股道编号以主站房基本站台为基准，按“1、2、3……”顺序编号（正线采用大写罗马字）。

候车引导屏应设置在候车室（区）入口或进站检票口上方，双面显示。

到发通告屏设置在客运值班室、客运室内。

编组屏整屏信息应滚动显示。

动车组终到站单编吸污时间不超过20分钟、长编（重联）吸污不超过30分钟；普速客车终到站吸污不超过40分钟。

紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排吸污作业（尽头式车站除外）。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。