通过铁路12306网站、12306App、中国铁路微信公众号提出旅客预约申请后,系统将旅客所填写的信息和提交的证明材料推送至（ ）进行审核与受理。

行李自到达车站的当日起，免费保管七天，超过免费保管期间，按规定核收保管费。

退票费报销凭证、退票报销凭证无经办人名章无效。

退票报销凭证为两页复写式，填写页交旅客，复写页留存。

退票费报销凭证分壹元、贰元、伍元、拾元、伍拾元和壹佰元共计6种。

旅客在车站售票窗口购票时，车站应为旅客打印车票报销凭证。

代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写数量，不用栏用“*”划消。

代用票需退还票价差额的，需收回原票，重新开具代用票，收回的原票随代用票乙联上报。

代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。

代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。

代用票票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。