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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.14，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。情节严重的，报告客调。
单选题
关于印发«中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法»的通知中，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周 (含) 以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务
单选题
《铁路常旅客服务办法》中，积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车无权拒绝旅客补票和继续乘车。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客进站、 乘车时， 需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》学生每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
