单选题
263.从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()。
A
服务资源和服务提供
B
顾客要求和顾客满意
C
服务质量和超值服务
D
接触点和接触过程
答案解析
正确答案:B
题目纠错
班组长1
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