根据《中国太平洋财产保险股份有限公司
保险消费投诉管理办法》，投诉处理人员在投诉系统提交结案申请时，结案申请内容须包含与投诉人（）

消费投诉处理工作的管理部门及责任人名单发生变动时，应自变动之日起（）个工作日内，将变动信息报送至监管机构和上级投诉管理部门。

消费投诉处理工作的管理部门及责任人名单发生变动时，应自变动之日起()个工作日内，将变动信息报送至监管机构和上级投诉管理部门.

投诉受理时，可登记的工单类型有咨询/催促工单、（）、投诉件、服务监督工单。

投诉受理时，可登记的工单类型有咨询/催促工单、（）、投诉件

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，应告知其自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查。

针对跨机构投诉自收件，被诉机构需在（）个工作日内核实被诉机构指认情形，发起改派申请，逾期默认被诉机构。

在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好公司与消费者之间的矛盾。

在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等（）途径。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。

消费者首次通过12378热线向当地银保监局提出消费投诉时，如消费者投诉意愿不是十分强烈，接线人员会将消费者引导至对应保司的投诉专线跟进处理，此类投诉属于（），有效化解后不纳入监管通报范围。