特殊重点旅客服务“三知三有”是什么？

旅客违规携带的物品，补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（）起计算。

旅客违规携带的物品，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

每人免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（）厘米。

每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

因列车晚点导致（）旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。

不接受车票（）查验的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。