列车站停组织乘降时，列车员须在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和乘务人员（）。

服务质量问题依照性质由集团公司分别处置，涉及违法犯罪的，交由公安部门依法处置。

军人出行享受在购票、进站、候车、乘车、出站等环节的依法优先权利。

依法优先的军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。

客运新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

站车应急广播播报应注重及时性和准确性，遇列车晚点，站车应通过广播向旅客致歉。

列车电子显示屏除显示车底自带内容外，可循环播放客服信息、禁烟宣传、站停提示、重点提醒、安全提示、文明出行等。

普速列车利用两框内容位置显示旅行须知、安全须知、12306宣传，本趟列车销售的商品价目表、餐菜单。

普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队按期限分类保存，历史台账车下存放。

客运无线对讲机、音视频记录仪仅限于在值班时携带使用。严禁转借他人；严禁个人携带外出；严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。

导盲犬是指经过特殊训练，用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。