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多选题
深夜，市民紧急来电，称其所在公寓楼内弥漫浓烈刺鼻的煤气味，怀疑某户燃气泄漏，但无法确定具体来源，情况万分危急。话务员正确的处理流程是？（多选）
A
立即告知市民保持冷静，切勿使用任何电器开关、明火，并打开门窗通风。
B
详细记录小区名称、楼栋和单元号，启动最高优先级紧急工单流程。
C
第一时间将工单派往市住建局（燃气行业主管部门）。
D
在派单的同时，强烈建议市民立即疏散到室外安全地带，并代为拨打119火警电话。
答案解析
正确答案：ABD
解析：
疑似燃气泄漏是最高级别的公共安全紧急事件，需立即采取应急处置措施。A是保障市民自身安全的首要指导。B是准确派单的前提。D是关键：在通过工单系统派往燃气公司的同时，必须意识到事态的极端危险性，代为拨打119是话务员履行社会责任和人文关怀的体现，消防救援队伍是处理此类险情最专业、反应最快的力量，能立即出动进行侦检和处置。C选项流程正确但不够及时，燃气公司接单后再处理存在时间差，无法替代立即出警的119。
相关知识点：
燃气泄漏危急，选ABD流程
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