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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
多选题

根据《呼叫中心服务员国家职业技能标准》,五级/初级工应具备哪些基本技能?

A
使用标准普通话受理咨询
B
使用文字类工具回复客户
C
处理中级转派的投诉
D
使用计算机录入汉字
E
按照业务步骤与客户沟通

答案解析

正确答案:ABDE

解析:

根据《呼叫中心服务员国家职业技能标准》第3.1节,五级/初级工应具备语音应答、文字应答、信息记录等基础技能,C项属于三级/高级工技能。

相关知识点:

呼叫中心初级工基本技能

岳阳12345题库汇总表(题型)

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