国土空间总体规划的强制性内容不包括

营商环境仅指企业开办时的便利程度。

行政机关不得为市场主体指定或者变相指定中介服务机构

市场主体依法享有经营自主权，对依法应当由市场主体自主决策的各类事项，任何单位和个人不得干预。

对于不会说普通话的方言使用者来电，话务员可以因其沟通不便而直接挂断电话。

话务员可以使用“我保证一定能给您解决”之类的承诺来安抚市民情绪。

市民咨询个人所得税专项附加扣除的政策，话务员应引导其查询国家税务总局官网或12366税务服务平台。

所有12345热线受理的工单，都必须最终派往一个政府职能部门处理，不能派往企业。

在接到疑似燃气泄漏的紧急求助时，话务员除了派单，还应立即建议市民疏散并代为拨打119。​

市民反映高速公路上的交通标志牌被遮挡，话务员应将工单派往市公安局交警支队。​

话务员接到一个自己完全不了解的政策咨询时，应该根据自己的理解先给市民一个大概的解释。​