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岳阳12345题库汇总表(题型)
908
单选题

接到一个电话,对方沉默不语,只有微弱的呼吸声,话务员应该?

A
立即挂断电话
B
耐心地重复问候语(如“您好,请问有什么可以帮您?”),等待回应
C
大声呵斥“不说话就挂了啊!”
D
置之不理,处理其他事情

答案解析

正确答案:B

解析:

这可能是有特殊困难的市民(如语言障碍、突发疾病)的来电,应给予耐心和关怀,主动引导。

相关知识点:

对方沉默耐心问候等回应

岳阳12345题库汇总表(题型)

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