3.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录 B“卓越绩效评价——从组织概述开始”中,员工概况包括( )。

5.产品的可靠性是指产品在规定的( )和规定的( ),完成规定功能的( )。

4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成( )的( )。

3.服务的质量特性,一般包括:( )、时间性、( )、( )、舒适性和文明性等方面。

2.硬件产品的质量特性,一般包括:性能、( )、可信性、( )和经济性等方面。

1.质量是指客体的一组( )满足( )的程度。