9.在产品过程检验中,共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷( )。

9.质量环是对质量的( )、形成和( )过程的抽象描述和理论概括,提示了产品的全生命周期。

8.质量职能是指为了使产品具有满足( )和( )的要求而进行的( )的总和。

7.过程是指利用( )实现( )的相互关联或相互作用的一组( )。

6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是( )费用和( )费用的总和。

5.产品的可靠性是指产品在规定的( )和规定的( ),完成规定功能的( )。

4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成( )的( )。

3.服务的质量特性,一般包括:( )、时间性、( )、( )、舒适性和文明性等方面。

2.硬件产品的质量特性,一般包括:性能、( )、可信性、( )和经济性等方面。

1.质量是指客体的一组( )满足( )的程度。