3.企业高层领导在质量文化建设中的角色,应包括( )。

2.做因果矩阵分析,以下说法正确的是( )。

1.以下哪些工具与因果图功能类似( )。

10.头脑风暴法通常和以下( )工具联合使用。

9.质量功能展开中的屋顶反映( )。

8.质量功能展开一般是用来( )。

7.因果矩阵如下表,请问 X1 的重要度是( )。

6.在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入( )。

5.以下不是用来进行因果分析的方法是( )。

4.亲和图一般和( )方法配合使用。

3.服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、政策和( )。