7.广义质量观是指质量的客体,不仅包括产品和服务,还可包括组织的各个过程和整个体系等;组织不仅要满足顾客要求,还要考虑满足其他相关方的要求。( )

1.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的( )质量特性。

10.过程能力指数 Cpk 小于等于 Cp。( )

9.因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。( )

8.—组数据:57481012,对应的众数是 0。( )

7.流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。( )

6.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( )

5.拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。( )

4.方针目标管理注重员工的自我管理,鼓励全员参与。( )

3.《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。( )

2.物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。( )