×
简答题
问题1： 如果用户说“加了企微也没用，不如直接打电话”，你会如何回应？
问题1： 如果用户说“加了企微也没用，不如直接打电话”，你会如何回应？
问题2： 如何用企微提升“携号转网”用户的留存率？
问题3： 请用一句话向老年用户解释“为什么要加联通企微”？
答案解析
正确答案：评分要点:
问题1答案(40分):
1、价值强化(20分):强调企微不可替代性(例:“紧急问题可电话,但资费变动/故障预警需留文字记录,企微更安全”)
2、降低预期(20分):轻量承诺(例:“您只需留个入口,重要通知不漏接,平时绝不打扰”)
问题2答案(30分):
1、分层运营(15分):标签分类(如“高转网风险用户”),推送针对性挽留方案
2、时机抓取(15分):在用户咨询转网时即时添加,及时根据用户实际情况进行挽留
问题3答案(30分):
1、场景化表达(15分):关联高频需求(例:“加了以后,孩子在外地也能帮您查话费啦!”)
2、零门槛语言(15分):避免试用术语(禁用“私域”“SOP”等)
题目纠错
相关题目
单选题
用户签约异地亲情付关系，可以使用一个号码的话费余额为多个亲友号码付费，主从号码可以是非同省号码。
单选题
用户在异地办理携号转网服务后，号码归属地不变。
单选题
异地亲情付关系中主用户账户没有发票可打额度时，不能转余额给从用户交费。
单选题
在cBSS系统中，“普通交费”菜单勾选“所有账户”，可查看高级付费账户等是否欠费。
单选题
老用户办理“共享型跨域融合”业务时，须解除原有套餐及优惠，套餐有明确规定的，按套餐规定执行。
单选题
办理“全国一家亲跨域组合”套餐时，若套餐成员全部为新开户，那么套餐优惠当月生效，合账缴费当月执行。
单选题
已签约异地亲情付关系的从号码可以合打账户发票。
单选题
“全国一家亲跨域组合”套餐内成员号码手机、宽带、固定电话统一信控规则，成员超出信控限制额度后，所有成员号码同停。
单选题
已签约异地亲情付关系主号码，同账户下其他号码可以再作为从号码签约其他亲情付关系。
单选题
cBSS系统中“开户”菜单不可办理（）开户。
