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简答题
请简述营业员临柜服务有哪些工作要点。
答案解析
正确答案：以下10个要点,答出7条,即为满分。
1、主动迎客,当客户走到受理台3米时,应起身迎候,点头微笑。
2、请示入座,伸出右手,请客户入座。
3、主动询问,双眼正视客户,面带微笑,主动询问客户需要办理什么业务。
4、暂离说明,如果暂时离席,应告知客户原因,得到客户允许后起身离开。
5、回座致谢,离席后回到台席,同时对客户的等待表示感谢。
6、唱收唱付
7、客户到达柜台单项业务受理时长不得超过15分钟。
8、确认办理,应主动提醒用户注意事项,尤其是用户责任及限制性条款,并通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一,确保用户知情同意。
题目纠错
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