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简答题
某营业厅6月企微吸粉目标完成率仅65%，分析数据发现：
某营业厅6月企微吸粉目标完成率仅65%，分析数据发现：
——70%粉丝来自新开卡用户，老客户添加率不足10%
——粉丝3日内取关率高达40%
营业员反馈“没时间引导”“客户嫌麻烦”
请提出3条改进措施并说明落地步骤。
答案解析
正确答案：评分要点及分值:
1、问题定位精准度(40分)
指出核心矛盾:老客户触达缺失、粉丝价值感知弱、流程未标准化
2、措施可行性(40分)
每条措施需包含具体动作+执行人+时间节点(例:
▶ 老客户专享礼包:扫码领智能手机清洁包(营业员每日推送20名到期用户,帮助用户清洗手机屏幕或内存)
▶ 建立“粉丝关怀”体系:添加后登记用户生日等信息+次日回访(值班长监督)
▶ 简化动作:打印桌贴“扫码查余额免排队”,引导等候客户自助添加)
3、数据思维(20分)
设定改进目标(如老客添加率→30%、取关率↓至15%)
建议考核指标(如单日人均添加量、粉丝活跃度)
相关知识点：
企微吸粉改进，老客触达建体系
题目纠错
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