×
简答题
客户陈先生急匆匆赶到营业厅，称3小时后将搭乘飞机前往国外出差，急需开通国际漫游服务。但系统显示其号码存在历史欠费记录，需缴清欠款后方可办理。陈先生坚称已通过线上渠道缴纳，因时间紧迫拒绝再次缴费，并强烈表示若无法开通将错过重要商务谈判，要求营业员尽快“特事特办”。此时营业厅内其他客户也因陈先生的大声争执受到影响，场面陷入僵局。
答案解析
正确答案：考察应急处理能力,业务专业性、现场协调能力、服务主动性与职业态度等能力。
1、应急处理能力(25分):是否优先安抚客户情绪,承诺快速核查问题,避免激化矛盾。
2、业务专业性(30分):能否通过系统或后台渠道实时验证缴费记录,灵活运用“欠费缓停”等特殊政策解决问题。
3、服务主动性(20分):是否主动告知国际漫游资费标准、使用注意事项及替代应急方案。
4、现场协调能力(15分):能否在处理纠纷的同时,向受影响客户致歉并协调分流,维持营业厅秩序。
5、职业态度(10分):全程保持礼貌,语言得体,不与客户发生冲突。
相关知识点：
欠费急办漫游，应急专业维秩序
题目纠错
相关题目
单选题
联通公众APP“二维码”，按账号权限展示的信息有哪些？
单选题
联通公众APP固网变更菜单可支撑（ ）业务场景。
单选题
登录联通公众APP点击进入”考试专区”页面，可见登录账号待考试和已完成的考卷列表，列表下同时展示（ ）。
单选题
登录联通公众APP点击进入”学习专区”页面，可展示（ ）等内容，同时可按“角色和状态”筛选所学课程。
单选题
登录联通公众APP后通过（ ）模块进入“公客学堂-学习专区/考试专区”页面。
单选题
联通公众APP行销工具使用原则是：谁注册谁用，谁用谁负责。
单选题
联通公众APP行销工具基本功能包括哪些？
单选题
营业人员使用（）在促销现场办理开户业务，这个营销APP可以提供快速极简受理、线下协同订单交付和即时奖励发放。
单选题
联通公众APP可根据用户喜好选择推荐号码并确认办理产品进行业务开户，属于智能号码推荐功能。
单选题
联通公众APP登录手机号码绑定了推介人/CB工号，绑定或更换的发展人归属渠道需同绑定的推介人/CB工号归属渠道一致。
