策划是指社会组织和个人对未来活动的（）的全过程。

冲动型购买行为的消费者在购买商品时缺乏主见，易受商品外观、（ ）等外来因素的影响，决定轻率，却又易于动摇和反悔。

消费者为了满足个人和家庭的生活需要而引起对购买行为的一种欲望、冲动和内在驱动力称为（ ）。

零售交易中，消费者购买呈现出较强的（ ），往往是以无计划的冲动性或情绪性购买商品。

以下描述中，（）不属于营业厅疑难问题处理原则。

客户办理业务时，（）是营业人员可以对客户使用的。

营业厅礼貌用语，包括欢迎语、问候语、送别语、（ ）、应答语、道歉语、道歉语、指引用语。

商户拓展技巧、异业联盟策划、营销活动组织、标准化产品销售等属于营业厅岗位职责中（ ）能力。

卖场化展陈、终端炒促能力、数字化营销能力、主流智家产品卖点、终端销售技巧及话术、终端金融包装与比算等属于营业厅岗位职责中（ ）能力。

门店环境卫生整洁、人员仪容仪表、服务礼仪态度、服务用语标准、服务响应时间、服务分流能力等属于营业厅岗位职责中（ ）能力。

服务双时长、线上直播能力、企业微信吸粉、运营、联通公众APP/云店/云仓等、数字化工具应用能力等属于营业厅岗位职责中（ ）能力。