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异议是客户的信号，它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身。

营业员应熟悉业务政策和活动，及时掌握部分或全部在售产品的卖点，“三步呈现法则”进行商品推荐。

开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复。

门店产品销售分为七步：客户识别、接近沟通、挖掘需求、产品呈现、异议处理、促成交易，售后处理。

在营业厅销售场合发问主要划分为封闭式问句和开放式问句两大类。

非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等，表示你在聆听。

引导客户说话，可以用赞美法。赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。

打招呼可以在短时间内缩短和客户之间的距离，在客户心里树立一个良好的形象。

从容不迫类型客户，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

对于中年女性这个群体，适合向他们主推好芯片，玩游戏流畅的卖点。